新乡高新区：强化征纳互动服务基础推动实现办税服务转型升级

大象新闻记者 赵凯(zhàokǎi) 胡东昌 通讯员 李轩召

为推动税费征管基础全面夯实，新乡高新区政务服务中心税务窗口结合辖区税源结构特点和(hé)大厅软硬件设施配备(pèibèi)情况，以优化征纳互动服务为主线，提升基础服务能力，有效推动了“最多跑(pǎo)一次(yīcì)”向“一次不用跑”的转变，相关业务进厅人流量同比下降15.29%。

加快应用推广，丰富征纳(zhēngnà)互动服务(fúwù)(fúwù)形式。积极利用多种税收宣传途径对征纳互动服务范围、常见业务和(hé)操作流程等进行(jìnxíng)推介，引导(yǐndǎo)纳税人(nàshuìrén)通过征纳互动咨询、办理各类涉税业务。定期邀请纳税人走进征纳互动服务中心，参与模拟办税流程，亲身体验办税服务。在体验过程中，工作人员现场讲解业务办理要点，解答纳税人疑问，并收集纳税人对办税流程的意见和建议，进一步优化服务。同时，开通电子税务局APP征纳互动人工服务渠道，实现税企(shuìqǐ)互动指尖沟通零距离，“随时随地办税”的便捷性显著增强。

加大管理力度(lìdù)，优化征纳互动服务体验。以纳税人需求为导向，从咨询问题(wèntí)的受理、解答(jiědá)流程，到业务办理的时(shí)限要求(yāoqiú)、反馈机制等，进行全面梳理和优化。结合阶段性纳税人咨询热点，定期更新标准回复话术手册，要求坐席人员在与纳税人沟通时，严格按照话术规范进行解答。例如，对于纳税人咨询增值税小规模纳税人减免税政策，统一回复口径包括政策适用范围、减免比例、申报(shēnbào)填写方式等详细内容，确保信息传达的准确性(zhǔnquèxìng)和一致性。

加强团队建设，推进税费诉求一体响应。充分应用征纳互动服务(fúwù)集成优势，及时化解申报(shēnbào)征收、纳税信用等(děng)税费争议(zhēngyì)事项，进一步拓宽跨区域纳税人税费问题(wèntí)解决方案，提高税费服务资源配置效率(xiàolǜ)和效益。同时，打破部门“条块化”管理模式，从纳服、征管、税政、风险等抽调多名业务骨干组成专家团队，针对纳税人提出的(de)复杂涉税问题，通过线上视频会议等方式进行集中会诊，有效解决服务与管理条块分割的问题，切实提升纳税人满意度。

（来源：河南(hénán)新闻广播）