信观察｜开门征集群众意见 整改成效群众评判

河南日报(hénánrìbào)客户端记者 卢松 刘宏冰 “快递小哥”电动车(diàndòngchē)乱停乱放(luànfàng)有风险，繁华闹市规划增设临时停车区；物业服务不到位，先调派人手解决问题(jiějuéwèntí)，再加强监管推动行业管理(guǎnlǐ)规范；新能源货车买保险手续比较麻烦，制定办法鼓励保险公司承保，推广“车险好投保”平台方便群众投保…… 5月(yuè)29日，一场特殊的座谈会在信阳百花之声会议室举行。参会人员有信阳市委、市政府相关领导、市直相关部门负责人，也有信阳快递(kuàidì)小哥、的哥的姐、餐饮经营者等群众代表。会议的主题是向群众代表反馈一周前所反映(fǎnyìng)问题(wèntí)的办理情况。 炎炎夏日，夜市火爆。但信阳几个网红夜市点，出现交通拥堵情况，市民(shìmín)出行不畅，反映强烈。“联合城管(chéngguǎn)部门共同执法，规范摊位摆放；安排(ānpái)交警路面巡查，查处车辆乱停乱放；引导车辆有序(yǒuxù)停放在夜市周边停车场；加强夜间联合巡逻，保护群众(qúnzhòng)出行安全。”会议现场，信阳市公安局列出了具体解决办法。 快递末端备案需要提供资料多(duō)，办理周期长等问题，希望相关部门(bùmén)解决。“申请人的法人审核时间由原来的20天压缩到10天，办理时间由5天缩减为2天。”相关领导现场给出明确答复(dáfù)。 当前，深入贯彻中央八项规定精神学习教育正在全党开展(kāizhǎn)，明确要求“开门教育要注重群众参与，接受群众监督”。5月(yuè)21日，围绕如何进一步改进作风、优化服务(fúwù)，解决群众身边急难愁盼问题，信阳市委、市政府邀请一批群众代表到市社会治理(zhìlǐ)中心，面对面倾听诉求(sùqiú)，实打实回应关切。 部分路口红绿灯设置不科学，“快递小哥”无社保，市内繁华(fánhuá)地段出租车候客区规划设置少(shǎo)，问题小区物业服务差……群众代表踊跃发言、畅所欲言，随后梳理出涉及交通安全(jiāotōngānquán)、社保医疗、农田水利、商务税务(shuìwù)、金融保险、基层减负等11个领域的48个具体问题。 锲而不舍落实中央八项规定精神，让群众可感可及，必须突出一个“实”字(zì)。信阳各分管市领导(lǐngdǎo)领卷解题，相关部门深入现场查办，解决群众“烦心事”。一周后，召开(zhàokāi)反馈会(huì)，向基层群众代表交“答卷”，问题一件一件答复，事项一类一类过关。 个性问题，已办理完成或正在办理。在人流车流密集区域新规划增加17个出租车(chūzūchē)停车候车区，一个月(yígèyuè)内完成19个路口读秒红绿灯的安装，开展专项整治解决非机动车上十八大街高架桥影响交通安全问题，出台有效措施带动(dàidòng)文旅(wénlǚ)、商超、餐饮消费…… 问题解决后，还要举一反三、全面排查。一个(yígè)路口红绿灯设置不科学，全市(quánshì)排查整改问效果；一地交通标线不清晰，全市新施划标线5万平方米；一个学校路段现(xiàn)拥堵，城区学校一校(yīxiào)一策保畅通；一地水库灌渠引水有困难，全市排查整治保灌溉。 共性问题，给出解决方案，排出时间表(shíjiānbiǎo)。比如系统性解决物业服务质量不高、投诉较(jiào)多的问题，决定从扩大管理队伍、发挥协会作用、规范物业公司等方面(fāngmiàn)多管齐下，全面解决部分小区(xiǎoqū)无物业、物业管理不规范等顽疾。 “群众反映问题，要紧盯不放，直到解决(jiějué)为止。”为此，信阳市委、市政府(shìzhèngfǔ)督查局全程跟进办理情况，群众代表与相关部门建立沟通联络机制(jīzhì)，对问题办理监督(jiāndū)到底。涉及违纪违法的问题，信阳市纪委监委随之启动调查处理程序，不护短、敢揭丑，坚决立案查处。 问题解决得好不好，群众最有发言权。会场上每位分管市领导反馈结束后，群众代表(dàibiǎo)都会进行评价。信阳市委、市政府以上率下，接诉即(jí)办、限时办结，接受监督、及时反馈，赢得了基层(jīcéng)代表的认可。 一位基层代表发言时动情地说：“反映一个问题，举一反三解决(jiějué)一类问题治全域(quányù)；消除一个堵点，形成一套长效机制(zhǎngxiàojīzhì)管长远；征求意见、反馈问题、闭环办理(bànlǐ)，让我们看到了信阳各级党委、政府改进作风、倾心为民的决心、态度和实效！” 群众利益(qúnzhònglìyì)无小事，一枝一叶总关情。 “与群众(qúnzhòng)面对面交流的(de)反馈会，今后会坚持开下去。”信阳市县(xiàn)两级将常态化、分领域征集群众意见建议，一级带着一级干，以办好群众身边的小事实事为抓手，推动问题办理落实落细落到位。 开门教育，既要真开门，也要善开门。“发挥12345政务服务便民(biànmín)热线作用，畅通社情民意沟通机制(jīzhì)，实现问题反映‘一键直达’。”信阳市委相关负责人(fùzérén)说。 在信阳，“12345”热线不仅(bùjǐn)是社情民意的“直通车”，更是永不下班的“服务(fúwù)台”。每天，“12345”政务服务便民热线的群众诉求，都会及时联动到相关部门，快速得到解决，并及时将办结情况反馈给(gěi)群众。学习教育中，信阳12345热线既成了开门收集群众意见建议的快速通道，也成为(chéngwéi)群众监督干部作风的举报(jǔbào)渠道。 老百姓(lǎobǎixìng)看作风(zuòfēng)建设，主要是看解决了什么问题。信阳市以深入贯彻中央八项规定精神学习教育(jiàoyù)为契机，坚持开门教育，推动(tuīdòng)(tuīdòng)党员干部积极改进作风，完善诉求办理全流程响应机制，一步一个脚印推动群众反映问题得到有效解决，共同努力把革命老区建设得更好，让老区人民过上更好生活。