优化便民利企服务环境！齐河县扎实推动“高效办成一件事”改革

“原以为个体户转型成企业很麻烦，没想到手续(shǒuxù)一次就办好了(le)！”在齐河县政务(zhèngwù)服务大厅，个体经营者罗女士通过“个转企一件事”专窗，快速完成了转型升级，这正是该县深化“高效办成(bànchéng)一件事”改革惠企便民的缩影。 近年来(jìnniánlái)，齐河县以破解企业群众“多头跑、反复跑”难题为核心，通过系统(xìtǒng)重构办事流程、拓展服务(fúwù)触角、强化监督(jiāndū)保障，系统集成108个“一件事”服务场景，平均每个“一件事”集成事项4项、精简材料(cáiliào)9份、压缩时限6天，办事环节、跑动(pǎodòng)次数显著减少，真正实现了“高效”与“办成”的有机统一，为持续优化营商环境写下生动注脚。 为确保改革(gǎigé)落地(luòdì)见效，齐河县坚持“一盘棋”思想推进“高效办成一件事”改革，通过三项创新(chuàngxīn)机制构建部门协同、一体推进的工作格局。建立“一件事”联合(liánhé)推进机制，召开全县“高效办成一件事”集成改革推进会，创新“五个一”工作法，即一个责任单位牵头、一名分管领导负责、一个工作小组推进、一个实施方案落实、一套细化(xìhuà)措施保障，明确部门分工与(yǔ)时间节点，压实改革责任。同步健全定期会商机制，通过联合调研、座谈研讨、业务会商等方式，协调(xiétiáo)解决改革推进过程中(zhōng)的难点堵点问题。在场景(chǎngjǐng)优化层面，建立场景评估机制，以调研交流、陪同办等形式，定期评估“一件事”场景建设情况(qíngkuàng)，累计开展两轮“我陪群众(qúnzhòng)走流程”活动，62人次参与换位体验，优化解决问题20余个，持续提升服务场景的便捷度和群众满意度。 齐河县以企业群众(qúnzhòng)需求为指挥棒，聚焦“减环节、减材料、减时限、减跑动”，通过整合关联事项的办理条件、事项前后置关系等(děng)进行综合研判，将“一串事”集成为(chéngwéi)“一件事”，并通过“一件事”+免证明、“一件事”+信易批等改革模式(móshì)，实现32类证照免提交(jiāo)，同步在各级政务服务场所设立专窗集中办理，实现办事只需填一张申请表、交一套材料，即可“一窗受理”。同时，优化办事流程，按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口(chuāngkǒu)统一(tǒngyī)出件”的服务模式，实现“一次办好(bànhǎo)”。以新生儿出生“一件事”为例，改革前需要跑5个部门、提交14份(fèn)材料，耗时11天才能办完7个事项，现在只需在专窗提交4份材料，5个工作日即可完成业务办理，大幅提升了审批效率(xiàolǜ)。 “高效(gāoxiào)办成一件(yījiàn)(yījiàn)事”关键是(shì)“高效”，目标(mùbiāo)是“办成”。为此，齐河县健全(jiànquán)三大(dà)保障体系，推动“一件事”落地见效。建立“大政务(zhèngwù)”体系，全面加强“一件事”服务窗口(chuāngkǒu)，强化基层便民服务(biànmínfúwù)体系建设(jiànshè)，增设6个行政审批服务分局（服务站），推动15个乡镇（街道）便民服务中心、107个村（社区）便民服务站改造升级(shēngjí)，在银行、邮政、商会、商圈等建设社会合作网点80个，累计设立政务服务站点209个，推动残疾人救助、退休等高频便民“一件事”向基层延伸，实现县乡村三级全覆盖。打造线上(xiànshàng)线下“大帮办”体系，线下组建 “小齐(xiǎoqí)帮办团”“红齐哨”党员助企攻坚服务队两支帮办队伍，119 名帮办人员提供贴心服务；线上建设“小齐帮办”服务平台、“千人帮办群”，搭建“一件事”全天候帮办服务体系，日均服务 2000 余人，还通过“红色讲师团”“小齐政务直播间”等渠道加大政策宣传，推动“一件事”好办易办。健全审批服务“大监督”体系，围绕(wéirào)审批执法全流程，构建涵盖46项制度的行政执法监督体系，同步对“一件事”业务进行(jìnxíng)全量回访，监督服务过程中依法行政(yīfǎxíngzhèng)、服务态度、办事效率、廉洁自律等情况(qíngkuàng)，闭环监督服务质效，推动“一件事”运行规范。今年以来，“一件事”回访满意率达99.86%，问题整改率100%。 （大众新闻(xīnwén)通讯员 费红丽）